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1、前臺接待(包括新家長新學(xué)生,老家長老學(xué)生),接待過程端莊大方親切和氣,全程需起身迎接,面帶微笑伴有“您好”。 2、簡單告知公司具體能夠做的,不否定不能做的,具體引導(dǎo)到咨詢師處談,引導(dǎo)過程要伴有手勢引導(dǎo),讓家長走在前面。 3、到咨詢室后,引導(dǎo)家長入座(拉出椅子伴有“您好,請坐”),倒水(水倒到三分之二的位置,半溫水)雙手端給家長時要伴有“您請喝水”等敬語,然后退出咨詢室,輕輕關(guān)上咨詢室門。 4、監(jiān)督學(xué)生和老師的簽到簽退,上課之后的確認(rèn)簽字。日常報表的整理制作(包括紙質(zhì)報表和電子表) 5、負(fù)責(zé)排課,調(diào)課,課程安排之后通知家長的事務(wù)。 6、禮貌接打電話(接打電話過程中應(yīng)禮貌客氣,能自己解決的自己盡量配合解決,無法解決的不可直接否定家長,應(yīng)禮貌迂回,然后立即告知校區(qū)主任) 7、日常區(qū)域內(nèi)清潔和保潔工作,整理前臺所有物品的擺放,全校區(qū)內(nèi)檢查監(jiān)督衛(wèi)生的工作。 8、監(jiān)督學(xué)生進(jìn)出,學(xué)生非正常進(jìn)出需詢問情況,推銷人員的制止,監(jiān)督教師進(jìn)出,上班時間內(nèi)進(jìn)出需注意,并及時告知校區(qū)主任。 9、參與每周例會,并就相關(guān)情況積極發(fā)言。 10、參與日常宣傳。 11、遇特殊情況第一時間告知店長 12、服從校區(qū)主任的其他工作安排。 輔助工作 1、參與到日常宣傳安排。 2、家長和學(xué)生的維護(hù)(包括面談和電話回訪,短信問候,郵件的交流) 3、配合咨詢師與家長的維護(hù)交流和日常聯(lián)系。 4、校區(qū)館長安排的其他相關(guān)事宜。